工務店を選んだ決め手を調査、62％が「設計の自由度が高い」を理由に：不動産市況（2/2 ページ）

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決め手は「要望を詳細に聞いてくれたから」

　「あなたが建築を依頼した工務店を選んだ決め手は何か」と複数回答可能の条件で、対象者に質問したところ、「要望を詳細に聞いてくれたから」と返答した人は50.5％で半数を超えた。次に、「コストパフォーマンスが比較的高かったから」は31.7％で、「アフターフォローなどのサービスが手厚いから」は29.7％となった。

「あなたが建築を依頼した工務店を選んだ決め手は何か」への回答　出典：全研本社「工務店を選んだ決め手」に関する調査

　さらに、自由回答として、対象者からは、「要望の1つ1つに真摯（しんし）に対応してくれた（50歳）」「和風に技術力がある（48歳）」「金額提示が詳細（52歳）」「担当者の人柄（57歳）」「家族の知人（41歳）」「自然素材を使用している（50歳）」といったコメントが届いた。

　「注文住宅を依頼する時、工務店を選んで良かったと、今でも満足しているか」と対象者に尋ねたところ、「やや満足している」と回答した人は43.6％で最多だった。次に、「かなり満足している」は37.6％で、「あまり満足していない」は11.9％、「全く満足していない」は6.9％となった。

「注文住宅を依頼する時、工務店を選んで良かったと、今でも満足しているか」への回答　出典：全研本社「工務店を選んだ決め手」に関する調査

　「かなり満足している」「やや満足している」と答えた対象者に、「どのようなポイントに満足できたか」と自由回答の条件で質問したところ、「通常ではコストがかかり対応してもらえないだろうことを、ローコストでハイクオリティーな形で実現してもらえた。感謝しかない（50歳）」「地元の工務店ならではのきめ細かいサービスや値段交渉にも応じてもらった（47歳）」「安かったし、今も何でも相談できる（56歳）」「自然素材でつくられており、シックハウス症候群の不安がない（50歳）」といった意見が寄せられた。

　今回の調査では、工務店が選ばれる要素として重要なのは顧客が求めるニーズに対して細かく応えることだと判明した。加えて、建築事例や家づくりのスタンス、評判に関する情報が工務店選びに影響があることから、公式のWebサイトやポータルサイトに、顧客が求めるデータを充実させることが大切なことも分かった。

＜調査の概要＞

　調査時期：2021年6月24〜26日

　調査対象：生活する地域の工務店を利用し10年以内に家を建てた地方在住の101人