東京ミッドタウン八重洲でデジタルツイン活用のロボット配送サービス：FM

東京ミッドタウン八重洲で、LINEによる注文とデジタルツイン、フィジカルAI技術を活用し、館内飲食店の商品をデリバリーロボットが館内オフィスへ配送するサービスを本格始動した開始した。多くの人が行き交う複雑な館内でもロボットのスムーズな自律走行を実現する。

[BUILT]

　三井不動産、NTT東日本、NAVER Cloudは2026年7月21日、東京ミッドタウン八重洲で、LINEによる注文とデジタルツイン、フィジカルAI技術を活用し、館内の飲食店とオフィスをつなぐロボット配送サービスを本格的に開始すると発表した。

デジタルツインにより再現した東京ミッドタウン八重洲エントランス（左）、館内に設置したデリバリーロボット（右）　出典：三井不動産プレスリリース

　サービスでは、地下1階と5階の飲食店のフードやドリンクを7階の「ワークスタイリング 東京ミッドタウン八重洲」まで配送する。利用者はLINEから商品を注文。店舗で商品が準備されるとデリバリーロボットが受け取り、指定場所まで届ける仕組みだ。サービスでは地下1階に3台、5階に1台の計4台のロボットを配置する。

　デリバリーロボットは、クラウド上に構築したデジタルツインを複数台のロボット共通の「デジタル地図」として利用する。施設内の構造や移動ルートをデジタル空間上で把握し、セキュリティドアやエレベーターと連携することで、複数フロアをまたぐ配送を実現する。

　ロボットは、カメラ映像をAIで解析して自らの位置や周囲の状況を認識し、自律的に判断して走行するフィジカルAIを採用した。デジタルツイン上で繰り返し走行シミュレーションを実施し、多様な状況への対応を学習することで、多くの来館者が行き交う施設内でも歩行者を認識しながらスムーズに移動できる。また、館内レイアウトが変更された場合も、クラウド上のデジタル地図を更新することで対応でき、催事などに伴う環境変化にも柔軟に運用できる。

　3社の役割は、三井不動産がサービス提供と施設運営との連携、NTT東日本がデジタルツイン環境とデリバリーロボットの設計／構築および保守運用、NAVER CloudがフィジカルAIを活用したデジタルツイン基盤やロボット制御に関する技術提供を担う。

　今後は今回構築したデジタルツインについて、ビル管理業務などへの活用も検討する。東京ミッドタウン八重洲を起点に、ロボット、飲食店、オフィス、施設設備をつなぐ施設運営DXの実現を目指す。

デジタルツインにより再現した東京ミッドタウン八重洲エントランスと館内に設置するデリバリーロボット　出典：三井不動産プレスリリース