ハウスメーカーの顧客満足度を調査、スウェーデンハウスが全13項目と総合順位で1位に：不動産市況

oricon MEは、25〜84歳の男女1万6130人を対象に56社のハウスメーカーに関する満足度調査を行った。調査結果によれば、「住居の性能」など全13評価項目や総合順位でスウェーデンハウスが1位となった。

[BUILT]

　oricon MEは、過去12年以内に新築した注文戸建て住宅に在住し、かつハウスメーカーの選定に関与した25〜84歳の男女1万6130人を対象に、100人以上の従業員が所属する56社※1のハウスメーカーに関する満足度調査を2019年10月10〜15日、2020年10月8〜16日、2021年10月4〜14日に行い、リサーチの結果を2022年2月1日に発表した。

※1 56社：建物の構造や間取り、設備、内装などを施主の希望を踏まえて施工・販売し、支店など複数の営業所を展開するハウスメーカー、ビルダー、工務店の他、デザインやコンセプトなど、あらかじめ設定されている商品を施工・販売する事業者も含む

　満足度調査では、「打ち合わせのしやすさ」「営業担当者の対応」「金額の納得感」「設計担当者の対応」といった13項目※2と、「地域別」「年代別」「男女別」「世帯別」の21部門※3で、各ハウスメーカーを順位付けした。

※2 13項目：「情報のわかりやすさ」「モデルハウス」「ラインアップの充実さ」「打ち合わせのしやすさ」「営業担当者の対応」「金額の納得感」「設計担当者の対応」「施工担当者の対応」「デザイン」「住居の性能」「設備・内装の質」「アフターサービス」「長期保証」

※3 21部門：地域別「北海道」「東北」「関東」「甲信越・北陸」「東海」「近畿」「中国・四国」「九州・沖縄」、男女別「男性」「女性」、年代別「20・30代」「40代」「50代」「60代以上」、世帯別「1世帯」「2世帯」、工法別「木造」「S造」、築年数別「1年以内」「2〜6年以内」「7〜10年以内」

総合2位には旭化成ホームズのヘーベルハウスがランクイン

　調査結果によれば、総合1位はスウェーデンハウスで、8年連続でのトップとなり、評価項目別でも全13項目で1位に輝いた。とくに、建築構造や基本性能、住居の耐火性、断熱性、気密性などを評価する項目である住居の性能は高く評された。さらに、地域別では関東で、男女別では男性と女性、年代別では40代、世帯別では1世帯、工法別では木造、築年数別では2〜6年以内と7〜10年以内でも1位となった。

　実際の利用者からは、「基本性能（気密性、断熱性）は抜群によいと思う（40代／男性）」「気密性の高い快適な家。家中の温度が一定で住みやすい（40代／女性）」「断熱性能が良く、夏や冬も快適に過ごせる点と、デザイン性の高さが良い（30代／男性）」「建ててからのメンテナンスがいい（30代／女性）」といった声が寄せられた。

2022年オリコン顧客満足度調査、ハウスメーカー注文住宅総合ランキング　出典：oricon MEプレスリリース

　総合2位には旭化成ホームズのヘーベルハウスがランクインした。ヘーベルハウスは、部門の地域別では東海で、年代別では20・30代、50代、60代以上、世帯別では2世帯、工法別ではS造で1位になった。S造部門での1位は7年連続となる。

　利用者からは、「鉄骨なので耐震性や断熱性に優れている（60代以上／男性）」「耐震性など安全面で安心感がある。営業担当者が丁寧だった（40代／女性）」「頑丈な骨格、外壁。質やアフターサービスが良いと思う。対応も早い（40代／男性）」「こちらの考え方と予算のバランスをうまく調整してもらった（50代／男性）」などのコメントが届いた。

　続いて、総合3位は積水ハウスとなった。積水ハウスは、部門の地域別では東北や甲信越・北陸、近畿、中国・四国で1位になっている。

　利用者からは、「全体的に担当者はみんな丁寧だったし、会社の信頼性もある。安心して住める家になったと思う（30代／女性）」「基礎からの構造がしっかりしており、施工主が自由にデザインできるところが良かった（40代／女性）」「担当の方が全員とても詳しく、よい提案をしてもらった（50代／女性）」「アフターサービスが良い。何かあって連絡したらすぐ対応してくれる（30代／女性）」といった意見が集まった。

2022年オリコン顧客満足度調査、評価項目別のハウスメーカー注文住宅ランキング　出典：oricon MEプレスリリース

2022年オリコン顧客満足度調査、地域別のハウスメーカー注文住宅ランキング　出典：oricon MEプレスリリース

2022年オリコン顧客満足度調査、男女別のハウスメーカー注文住宅ランキング　出典：oricon MEプレスリリース

2022年オリコン顧客満足度調査、世帯別と工法別のハウスメーカー注文住宅ランキング　出典：oricon MEプレスリリース

2022年オリコン顧客満足度調査、築年数別のハウスメーカー注文住宅ランキング　出典：oricon MEプレスリリース

2022年オリコン顧客満足度調査、年代別のハウスメーカー注文住宅ランキング　出典：oricon MEプレスリリース

＜調査の概要＞

　調査時期：2019年10月10〜15日、2020年10月8〜16日、2021年10月4〜14日

　調査対象：全国の25〜84歳の男女1万6130人

　調査対象の条件：過去12年以内に新築した注文戸建て住宅に在住し、かつハウスメーカーの選定に関与した人

　調査手法：インターネットによるアンケート調査